
A medida está em operação desde o dia 6 deste mês em Minas Gerais e no Rio Grande do Sul e, segundo o diretor-geral da Telefônica/Vivo, Paulo Cesar Teixeira, houve poucas reclamações.
“Há muitas ligações para o call center e o consumidor entendeu que estamos querendo oferecer um serviço de qualidade. As reclamações são muito pequenas”, afirmou ele, durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre, ocorrida na terça-feira, 11.
Para o executivo, “a velocidade reduzida foi um erro”. “O cliente usa, não paga e reclama da qualidade do serviço. Para nós, os recursos estão sendo usados sem a remuneração necessária”, explicou ele.
Questionado sobre a possibilidade de a marca sair arranhada após a mudança, Teixeira ressaltou que a intenção da companhia é oferecer um serviço de qualidade. “Repito: a velocidade reduzida foi um erro para as duas partes. O serviço tem que ser o melhor possível sempre”, acrescentou.
De acordo com o Convergência Digital, que acompanhou a conferência, já existe um cronograma interno para levar o modelo a outros Estados.
Fonte: Olhar Digital
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