Fabricantes confirmam falhas em softwares próprios e explicam como resolver o problema que está deixando usuários sem acesso aos computadores

Se você possui um computador Dell ou HP e tem enfrentado reinicializações constantes, telas azuis (BSOD) intermináveis ou solicitações repetitivas da chave de recuperação do BitLocker, saiba que não está sozinho – e a culpa não é do Windows 11.

Ambas as fabricantes emitiram alertas oficiais reconhecendo problemas críticos que estão afetando milhares de usuários em todo o mundo. Entenda o que está acontecendo e como proteger seu equipamento.

Dell: Bug no SupportAssist causa caos

A Dell confirmou que uma versão defeituosa de seu software SupportAssist Remediation (versão 5.5.16.0) é a responsável pelos travamentos e reinicializações inesperadas que têm atormentado usuários de suas máquinas, incluindo dispositivos da linha Alienware.

O que a Dell diz:

• O componente problemático opera independentemente do aplicativo principal SupportAssist
• A falha provoca blue screens (BSOD) e reinícios em loop
• A versão corrigida 5.5.16.1 já está disponível

Como verificar e resolver:

1. Acesse Configurações do Windows > Aplicativos Instalados
2. Procure por “Dell SupportAssist Remediation” ou “Alienware SupportAssist Remediation”
3. Verifique se a versão instalada é a 5.5.16.0
4. Se for, atualize imediatamente para a versão 5.5.16.1 usando:
   • O recurso “Update Software” do próprio SupportAssist
   • Dell Command Update

Importante: Não desinstale o SupportAssist principal – apenas o componente de Remediation está com problemas.

HP: Atualizações de segurança criam loop do BitLocker

Enquanto isso, a HP enfrenta um desafio diferente, mas igualmente frustrante. Computadores da marca estão entrando em um ciclo infinito de solicitação da chave de recuperação do BitLocker após as atualizações de segurança do Windows 11 de abril de 2026.

A raiz do problema:

• Falha na aplicação dos novos certificados UEFI Secure Boot CA 2023
• Ocorre durante a instalação das atualizações Patch Tuesday da Microsoft
• O sistema funciona normalmente, mas exige a chave de recuperação repetidamente

Prevenção (para quem ainda não atualizou):

1. Atualize a BIOS para a versão mais recente disponível no site da HP
2. Configure os certificados Secure Boot necessários
3. Só então instale as atualizações do Windows 11

Solução (para quem já está afetado):

• Acesse a configuração da BIOS
• Ajuste as configurações de Secure Boot
• Em alguns casos, pode ser necessário desabilitar temporariamente o Secure Boot para recuperar o acesso

Por que isso importa?

Esses incidentes destacam a importância crítica de:

• Manter backups regulares das chaves de recuperação do BitLocker
• Verificar atualizações de BIOS e firmware antes de aplicar patches do Windows
• Acompanhar comunicados oficiais dos fabricantes

Windows 11 é inocentado

É crucial destacar que, em ambos os casos, o sistema operacional da Microsoft não é o responsável pelas falhas. Os problemas residem em:

• Software de suporte das próprias fabricantes (Dell)
• Incompatibilidades de firmware/BIOS (HP)

Essa distinção é importante para evitar desinformação e garantir que os usuários busquem as soluções corretas junto aos fabricantes apropriados.

O que fazer agora?

Se você tem um Dell:

• Verifique imediatamente a versão do SupportAssist Remediation
• Atualize se estiver na versão 5.5.16.0

Se você tem um HP:

• Antes de atualizar o Windows, atualize a BIOS
• Se já está preso no loop do BitLocker, consulte o suporte da HP para orientação específica do seu modelo

Para todos os usuários:

• Mantenha sempre anotada sua chave de recuperação do BitLocker em local seguro
• Considere desativar atualizações automáticas de drivers e firmware até que essas questões sejam totalmente resolvidas

Atualizações em andamento

Tanto Dell quanto HP continuam trabalhando para resolver esses problemas e devem emitir atualizações adicionais nas próximas semanas. Recomenda-se acompanhar os sites de suporte oficiais para novidades.

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Fontes: Dell Support Advisory, HP Customer Support, Neowin